"No hay una segunda oportunidad para una primera impresión".

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Esta es una de las grandes preguntas que se hacen las empresas hoy en d铆a, 驴qu茅 es la reputaci贸n online? y 驴c贸mo puedo gestionarla? Muchas veces los clientes me preguntan qu茅 hacen cuando en su web o blog alg煤n usuario les deja un comentario negativo o cuando la competencia intenta boicotearlas (aunque parezca mentira muchas empresas utilizan estas t茅cnicas). Bueno, a todo esto hay una respuesta muy sencilla, aunque laboriosa. Y no es otra que generar mediante nuestro trabajo y nuestro saber hacer experiencias y recomendaciones de clientes que sean positivas.
la reputaci贸n online es, como en la vida real, lo que los clientes y empresas opinan o perciben de nuestra empresa o marca. Es m谩s, es muy factible que nuestra empresa no tenga presencia online, pero esto no quiere decir que en Internet no haya creada una imagen o una opini贸n de nuestra empresa o marca. Casi seguro habr谩 todo tipo de clientes que hablen de nosotros -tanto para bien como para mal- por lo que es importante estar en Internet. As铆 podemos monitorizar nuestra reputaci贸n online como empresa o como marca y saber qu茅 es lo que se dice de nosotros. Quiz谩s estar en Internet nos pueda generar nuevos clientes o ver nuevas l铆neas de negocio que no hab铆amos pensado.
La conclusi贸n de todo esto es que Internet o estar en Internet ya no es s贸lo tener una web, como si se tratase de un escaparate virtual. Ahora hay que estar (como ejemplo, tener una web presencial), escuchar (monitorizar mediante social media nuestra marca) y conversar (trabajo del community manager del que os hablar茅 m谩s adelante).

Publicado en el Diario Informaci贸n

Hace muy poco tiempo que el iPhone 4 est谩 entre nosotros y ya son muchos sus detractores. Como usuario de los productos de Apple intentar茅 ser lo m谩s objetivo posible. El iPhone 4 es, a diferencia de su antecesor, un tel茅fono mucho m谩s robusto a simple vista pero con un tacto muy agradable. No var铆a la colocaci贸n de los botones pero s铆 la ranura de inserci贸n de la tarjeta SIM que en este nuevo modelo est谩 colocada en el lateral. Dicha tarjeta cambia al formato microSIM, con lo que nuestra tarjeta de m贸vil antigua no nos servir谩.
Ya s茅 que muchos quieren saber el tema de la cobertura y si la posici贸n de la mano afecta a la misma. Y os voy a decir que no. El poco tiempo que lo puede probar no tuve ning煤n problema con la cobertura y siempre estuvo al 100%. Esto no quiere decir que no sea cierto el problema y que no se pierda un poco de cobertura, es m谩s, la propia Apple lo ha reconocido, pero a mi por lo menos eso no me ocurri贸 y no se me cort贸 ninguna llamada mientras probaba el terminal prestado por una tienda Orange (c/ L茅rida, 12) de Alicante.
Una de las cosas que s铆 me sorprendi贸 fue la velocidad del procesador. Se nota que ha aumentado de potencia, porque al abrir y cerrar aplicaci贸n y al utilizar la c谩mara la diferencia con el iPhone 3gs es notable. Otro de los puntos fuertes es la multitarea, que realmente lo que hace es mejorar la velocidad con la que se abren y cierran las aplicaciones. La videollamada o FaceTime como es su nombre comercial, es algo que ya se utilizaba en otros terminales y que seguro que se pondr谩 de moda nuevamente.
Las carpetas es algo que se estaba esperando desde hace bastante tiempo entre los usuarios de Apple. Es una forma de tener un poco de orden entre nuestras aplicaciones y ser un poco m谩s productivos.
Menci贸n especial merece la c谩mara del iPhone 4, pero no porque sea muy buena, sino porque mejora la que hab铆a en el anterior modelo. En la calidad de las fotos se nota la diferencia de p铆xeles, el flash LED incorporado y el zoom de cinco aumentos. Con respecto al v铆deo esperaba un poco m谩s de calidad pero creo que es lo justo para un m贸vil. Una de las cosas que si son muy buenas e interesantes es la posiblidad de poder editar los videos en el propio dispositivo y compartirlo en las distintas redes sociales. En la pantalla, aunque sea casi imperceptible a simple vista, con su uso se nota mayor nitidez de imagen. Esto se agradece mucho con los textos.
Lo que est谩 claro es que este nuevo tel茅fono m贸vil no ha venido para cambiar nada de lo ya existente, sino para solucionar fallos o carencias de forma. Una versi贸n mejorada de un producto que estaba inacabado. Aunque dicho todo esto, el iPhone 4 ser谩 el tel茅fono que definitivamente lleve los smartphones al gran p煤blico. Porque no s茅 si ser谩 el mejor tel茅fono, pero seguro que es el que tiene el mejor branding.
Pero lo que realmente resulta penoso es c贸mo las tres grandes operadoras juegan con los clientes. El d铆a del lanzamiento solamente pod铆an comprarlo los clientes que hicieran portabilidad y nuevas altas, pero no los clientes que quieren alargar su compromiso con las distintas operadoras. Una muestra m谩s de que en Espa帽a se premia m谩s al tr谩nsfuga que al cliente fiel.
Otra cosa son las tarifas de los distintos operadores, por poner un ejemplo: Movistar ofrece 135.000 puntos por comprar un terminal del tipo smartphone, pero solamente te los regalan si lo contratas sin 3G/internet. Menudo timo. 驴Qu茅 gracia tiene un smartphone sin posibilidad de conexi贸n permanente?.
Como conclusi贸n: si quer茅is tener un tel茅fono de Apple y no hipotecarte con las operadores opta por el modelo anterior, el iPhone 3GS, que tiene casi las mismas caracter铆sticas y te saldr谩 much铆simo m谩s rentable…

Publicado en el Diario Informaci贸n

Creo que una de las cosas que saco en claro de todo este mundo de Internet, es que aqu铆 innova el que quiere hacerlo y el que realmente lo ve claro. Pero como en la vida misma o en los negocios tradicionales, hay muchas formas de hacerlo. Durante una conferencia de David Vicent Director de Marketing de los Hoteles Magic Costa Blanca, me gusto una frase que dijo que se me quedo grabada: “Nuestros Clientes, son nuestro departamento de I+D”.
Esta frase, aunque simple, esconde una de las grandes verdades del marketing tradicional mezclado con el marketing online. Esto es, saber escuchar a los clientes. No hay nada m谩s poderoso hoy en d铆a en nuestros negocios (ya sean online o no), que la opini贸n de la gente.
Saber detectar necesidades, inquietudes, problemas, antes de que estos ocurran es el gran valor que tiene. Esta cosa del Beta permanente que llaman algunos y no entienden otros. Beta no es que algo este a medio hacer, sino que es algo que se va construyendo d铆a a d铆a, que crece y evoluciona como lo hacen las necesidades de nuestros clientes.
Por eso es muy importante en cualquier empresa o negocio, dedicar cierto tiempo a escuchar, por supuesto habr谩 todo tipo de cr铆ticas (constructivas o destructivas) pero debemos saber extraer lo importante para nuestro negocio y potenciar aquello en lo que nuestros clientes est茅n interesados.
Y en eso creo que son muy importantes las redes sociales pues nos permiten hacer un estudio de mercado, de manera muy econ贸mica, que nos puede aportar un gran valor. Que no es otra cosa que vender m谩s y adecuar nuestro producto o servicio a los clientes.

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El pasado jueves 8 de Julio se llev贸 acabo en el INVAT.TUR el Mashable Social Media Day Alicante 2010. El evento organizado por INVAT.TUR, Manuel Villagordo Vera (Manager Regional de ADWE para Murcia) y SocialAndTics, tuvo la suerte de contar con los mejores profesionales de la Comunidad Valenciana. La idea del evento que se celebro a nivel mundial era juntar en un mismo d铆a a todos los que creen y creemos en el Social Media. Para esta edici贸n se pens贸 en crear dos mesas, una sobre social media general y la segunda sobre social media enfocado al sector tur铆stico.

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Tuvimos la suerte de que desde el primer momento ponentes de gran calidad apoyaron el evento, por lo que la jornada auguraba mucha calidad. Para comenzar el evento hizo su intervenci贸n de la Consellera de Justicia y Administraciones P煤blicas de la Generalitat Valenciana, Paula S谩nchez de Le贸n. En su ponencia explicaba como desde la Generalitat Valenciana se esta apoyando todo lo relativo al Social Media y la Web 2.0. Lo particular de su intervenci贸n fue que la hizo mediante streaming desde Valencia.

Luego Josep Ivars Director del INVAT路TUR realiz贸 una presentaci贸n formal del acto y nos comento la implicaci贸n que quiere tomar el INVAT路TUR en toda esta clase de eventos. Su intenci贸n es que el INVAT路TUR sea el eje donde todo el sector tur铆stico pueda apoyarse para seguir avanzando y seguir posicionando el destino Comunitat Valenciana.

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El primer ponente fue Adri谩n Ballester Director del IVAJ (Instituto Valenciano de Juventud) que nos comento su d铆a a d铆a y como se meti贸 en las Redes Sociales para estar m谩s cerca de la gente y de su p煤blico objetivo. No lo conoc铆a en persona y os digo que me lleve una muy grata opini贸n, aunque su paso fue fugaz, dejo muy buen sabor de boca. As铆 que a ver si lo invitamos para el pr贸ximo evento.

El siguiente fue Gerardo Prieto Community Manager de la CAM (Caja de Ahorro del Mediterr谩neo) el cual nos comento como fue su experiencia de acercar a una Instituci贸n como la CAM a las nuevas tendencias del 2.0 y el Social Media. Me gusto mucho su exposici贸n, ya que fue muy cercano y directo.

Para seguir con la conferencia y aportar otra visi贸n del asunto el elegido fue Fernando Maci谩 de Human Level, un experto en SEO que nos comentaba la diferencia que hay entre SEO y Social Media, y que tambi茅n dejo una muy buena impresi贸n entre los asistentes. Comentando como el SEO y el Social Media pueden coexistir y generar mejores resultados para las empresas.

Para concluir est谩 primera sesi贸n sobre Social Media no pod铆a faltar Lasse Rouhiainen, experto en Video Marketing y Social Media, que como es costumbre en el, incentivo el uso de las Redes Sociales para la empresa (pod茅is saber m谩s de esto en su libro “La web de Empresas 2.0“), nos presento adem谩s datos muy interesante del uso de las Redes Sociales en Espa帽a.

En el break despu茅s de la primera sesi贸n pudimos disfrutar de un rato para hacer networking y que la gente pudiera hablar con los ponentes mientras degustaban los vinos de Vins del Comtat, Bodega Alicantina que vino de la mano de la D.O. Alicante uno de nuestro Patrocinadores. Creo que esto influyo para que todo el mundo estuviera relajado y pudiera conversar distendidamente.

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Para la segunda sesi贸n, quisimos enfocar el Social Media al sector Tur铆stico, primero por el entorno en el que se desarrollaba el evento y segundo porque creo que el Sector Tur铆stico es uno de los que m谩s est谩 innovando constantemente.

El primero en tomar la palabra fue David Giner T茅cnico del INVAT路TUR el que nos explico como est谩n llevando acabo el Plan de Marketing de la Agencia Valenciana de Turismo, sin dejar de mencionar al mentor de est茅 plan que no es otro que Isaac Vidal, que no pudo estar presente por temas personales, pero que le transmiti贸 a David el apoyo al evento y a todas las acciones que se est谩n realizando desde el INVAT路TUR.

El siguiente fue Juan Carlos Sanjuan Director del Hotel Olympia Valencia, un convencido de las Redes Sociales, que nos cont贸 como implementaron en el hotel el mundo 2.0 desde cero y los buenos resultados que les est谩 generando. Me gusto mucho su estilo directo y sincero.

A continuaci贸n David Vicent Director de Marketing de los Hoteles Magic Costa Blanca quien dejo varios tips impresidibles para toda persona que se dedique al Marketing on/offline. Destacar de David el como escuchan a sus clientes y como se apoyan en ellos para seguir mejorando e innovando.

Para concluir el siempre pol茅mico Javier Jimenez, que por supuesto no paso desapercibido (ese era su objetivo XD) nos comento sus experiencias llevando campa帽as de Marketing a Hoteles. Su ponencia fue muy buena con un mensaje directo que al p煤blico le gusto mucho.

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Como colof贸n del evento los patrocinadores: Hotel Olympia Valencia, Hotel Royal y Tururac sortearon sendos premios entre los presentes que fueron entregados por las inocentes manos de la hija de Juan Carlos Sanjuan (tienes un diamante en bruto).

Una de las cosas que le llamo la atenci贸n a la mayor铆a de la gente fue el formato. Se que solo 5 minutos por ponente era poco, pero creo que gracias a eso la jornada fue llevadera y como dice Garr Reynolds en su libro Presentaciones Zen, si a una presentaci贸n le pones l铆mites, el resultado final seguro ser谩 algo genial. Y dicho y hecho, al acortar la ponencias y al carecer todos de una presentaci贸n PPT el resultado no podr铆a ser mejor. Se vio la esencia de cada uno, su know-how, sus tablas y su sentido com煤n. Y creo que ese fue el gran logro de estas jornadas, gente que habla con otra gente de tu a tu.

La conclusi贸n a mi entender fue que en Alicante y en general en la Comunitat Valenciana hay un capital humano impresionante y que como dice el video que pasamos, el Social Media ya forma parte de nosotros y hacer cosas en este campo es muy econ贸mico, pero dejar de hacerlas nos puede salir muy caro.

Y antes de terminar este post, no quiero olvidarme de agradecer al personal del INVAT路TUR por su entrega y por la excelente labor que realizaron antes, durante y post evento.

Para los que no lo sepan, Twitter.com es una herramienta online que en sus comienzos fue pensada para que la gente compartiera lo que estaba haciendo en todo momento con sus amigos. Es una especie de servicio de sms o, como se denomina ahora, microblogging, el cu谩l se ha vuelto muy popular desde la inclusi贸n de tarifas planas en Internet, lo que permite que la gente sepa lo que estamos haciendo en solo 140 caracteres.
Pero aunque en sus comienzos sirviera para estar informados de lo que hacen nuestros amigos, hoy en d铆a Twitter ha crecido much铆simo y en todas direcciones. Muchas empresas han visto en este nuevo fen贸meno una forma muy fiable de estar en contacto directo con sus clientes.
Por ello, podremos saber de primera mano cu谩les son sus necesidades, fidelizarlos y realmente ser m谩s eficaces en el trato con los mismos. Hay muchos ejemplos de esto, por ejemplo podr铆amos citar a DELL que facturo v铆a Twitter la no despreciable cantidad de 6,5 millones de d贸lares. No est谩 nada mal 驴no?.
Ahora imaginen que tienen en su Twitter muchos clientes fieles, pues ser铆a sumamente f谩cil , por ejemplo, en el caso de una agencia de viajes, vender billetes de 煤ltima hora o en el caso de una tienda de ropa, que sus clientes fieles puedan comprar antes de que llegue alg煤n producto con mucha demanda o las 煤ltimas existencias de cualquier producto.
Este es uno de los usos que pueden ser m谩s comunes y sencillos de implementar, aunque hay much铆simas formas m谩s de sacar partido de Twitter para nuestro negocio, como pueden ser concursos o sorteos, y que conllevan que el cliente se interese por nuestra marca o negocio y se sienta parte del mismo.
Creo que es hora de que cada empresa, sea grande o peque帽a, empiece a investigar qu茅 posibilidades puede traernos este nuevo canal bidireccional con nuestros clientes.

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foto de http://www.flickr.com/photos/vveneziani/

Llevaba tiempo queriendo escribir sobre el Marketing para M贸viles. Primero porque me gusta mucho el marketing y segundo porque creo que mediante los dispositivos m贸viles podemos hacer un tipo de marketing m谩s efectivo, segmentado y eficaz.

Seg煤n la Wikipedia el Marketing M贸vil es:

“Podemos definir el marketing m贸vil o mobile marketing como la actividad dedicada al dise帽o, implantaci贸n y ejecuci贸n de acciones de marketing realizadas a trav茅s de dispositivos m贸viles.”

驴Qu茅 quiere decir esto?, que el marketing m贸vil no es m谩s que una adaptaci贸n al entorno del marketing tradicional. Esa adaptaci贸n creo que es la parte fundamental de todo el asunto. La Agencias que todav铆a andan descubriendo el 2.0 a veces no son capaces de adaptar su discurso a los nuevos medios o canales.

Porque si lo pensamos bien, los m贸viles son un nuevo canal, mucho m谩s efectivo. Por una cuesti贸n fundamental, que es la de poder segmentar al p煤blico por intereses, proximidad y much铆simos filtros m谩s que nos dar谩 como resultado un beneficio mayor para las Marcas.

Aunque aun la mayor parte de la cuota de mercado se la sigue llevando los SMS y MMS, conf铆o que el resto de modalidades de las que hablar茅 en pr贸ximos post puedan ir comi茅ndole terreno y no sean solo para los early adopters.

foto CC: http://www.flickr.com/photos/vveneziani/

tmrc murcia

Hace dos semanas tuve el placer de que Paul Gailey me invitar谩 a hablar sobre el libro “Haz Click aqu铆 - Neuro Web Design” de Susan M. Weinschenk en The Monday Reading Club Murcia. Me gusto mucho la experiencia ya que el libro, aunque es bastante peque帽o es una recopilaci贸n de buenas pr谩cticas a la hora de aplicar la usabilidad a las ventas por internet.

En la presentaci贸n me dedique a hablar de los cap铆tulos del libro, aunque vi a mucha gente interesada por algo mucho m谩s profundo, por lo que me estoy planteando crear un curso de Usabilidad porque hab铆a mucha gente con ganas de aprender m谩s. Aqu铆 os dejo la presentaci贸n, los videos no salen :P

Muchas gracias a Paul Gailey, Cristina Alcazar y a Paco Viudes(gracias por la foto) por pensar en mi para este libro.

pd: Lo mejor de todo que me pude reencontrar con Jos茅 Mar铆a Parra un amigo que no ve铆a hace muchos a帽os ;)

Est谩 es una de las preguntas que rondan mi cabeza constantemente. Similar a la de 2008 cuando dec铆amos o escuch谩bamos que se ve铆a la crisis, 驴qu茅 hicimos?, y lo peor que en los dos casos fue lo mismo, no hicimos NADA.

Estoy cansado de ver informes, art铆culos y estad铆sticas que nos cuentan que en 2011 ser谩 el a帽o de los m贸viles. Que los usuarios cambiaran la forma en la que interactuan con los portales.

Pero eso no es suficiente, es m谩s no es suficiente que yo lo exprese en mi blog, si luego no hago NADA. Por eso estoy decidido a emprender un cambio en esto. En centrar mis energ铆as en que este cambio sea real, ya sea desde mi empresa como desde la Asociaci贸n que presido, creo que el m贸vil es m谩s presente que futuro y creo que nosotros debemos tener las ganas y energ铆as para poder articular este presente y el futuro del m贸vil.

Hoy en d铆a toda empresa deber铆a tener una versi贸n adaptada para dispositivos m贸viles, as铆 que de ahora en m谩s pongo a esta cabecita a pensar ideas para poder llevar el contenido m贸vil a todas las empresas.

FOTO OVSI

Las dos 煤ltimas semanas he estado impartiendo un “Taller sobre B煤squeda Efectiva de Empleo a trav茅s de las Redes Sociales” para Camon y la Fundaci贸n OVSI. Aunque est谩 claro que no soy un experto en b煤squeda de empleo, cuando la gente de OSVI me propuso que talleres podr铆a realizar fue mi primera respuesta, crear un taller que pueda ser 煤til al 100% por sus participantes. Y en los tiempos que corren, pens茅, 驴por qu茅 no utilizar lo que se de Redes Sociales para que otros puedan lograr sus objetivos? Creo que el temario que confeccione cubre todos los puntos de la b煤squeda de empleo en las Redes Sociales, lo 煤nico que deje fuera fue el video-blog por temas t茅cnicos.

Surgieron muchas ideas de posibles cursos, pero creo que la elecci贸n fue la acertada. Lo curioso de este taller fue que lo impart铆 a 80 alumnos v铆a streaming, repartidos en 5 centros formativos. Fue extra帽o, pero ya al segundo d铆a se me hizo bastante natural hablarle a gente que no pod铆a ver. Tambi茅n porque cont茅 con la colaboraci贸n de Patricia Miralles y de Daniel que me ayudaron a poder moderar las diferentes aulas.

M谩s all谩 de que era un taller cerrado en cuanto a contenidos se trataba, tuve la libertad gracias a Camon de poder modificar en tiempo real los mismos y adaptarlo a los diferentes niveles del curso, pudiendo de esta forma aprovechar mucho m谩s las clases.

Desde aqu铆 quiero agradecer a los alumnos de Castell贸n, Biar, Valencia, Alicante OVSI y Alicante Camon por su buena predisposici贸n a intentar hacer las cosas de una forma distinta. De tener esa dosis de inquietud y optimismo para poder salir de su situaci贸n actual.

Como colof贸n al taller se hizo un acto de clausura del mismo donde pudimos escuchar la opini贸n sobre la iniciativa de las siguientes autoridades: Ilmo. D. Rafael Peset, Secretario Auton贸mico de Administraciones P煤blicas, D. Vicente Soriano, Director de Recursos de la CAM, D. Luis Garrido Guzm谩n, Director Gerente de la Fundaci贸n OVSI y M陋 Magdalena Mart铆nez, Alcaldesa de Biar.

Desde ya muchas gracias a la gente de Camon por contar conmigo para este proyecto. Como dato estad铆stico de las 80 personas del curso 8 personas consiguieron empleo, algo que realmente me da una alegr铆a enorme. No se si en el futuro se repetir谩 la experiencia, pero como dijo Rafael Peset este es el punto de partida de un cambio, de una evoluci贸n de la forma en que se realiza la formaci贸n en nuestro pa铆s.

El pasado 26 de mayo la gente de Acrocampus formaci贸n e-learning junto al Ayuntamiento de Elche a trav茅s de Elx Innova organizan la Segunda jornada e-learning en la ciudad de Elche.

Por este motivo como Presidente de ADWA y Director de DinamicLearning me invitaron a dar una ponencia sobre Motivaci贸n y Formaci贸n. Creo, por lo que pude entrever en el vino de honor que a la gente le intereso bastante el tema, aqu铆 os dejo la presentaci贸n.

sobre mi

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    Soy Andr茅s Karp, y este es mi sitio personal donde pueden ver en que proyectos estoy trabajando, m谩s que todo es Mi Yo Social ;) Project Manager y Community Manager en Dinamiclab. Presidente de ADWA y Manager de ADWA Adobe User Group. Soy dise帽ador de interacci贸n y gran entusiasta de la usabilidad. Llevo m谩s de 10 a帽os de trayectoria trabajando en agencias y empresas de desarrollo web.

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