Andrés Karp

¿Qué es la reputación online?

admin — Tue, 31 Aug 2010 14:46:10 +0000

Esta es una de las grandes preguntas que se hacen las empresas hoy en día, ¿qué es la reputación online? y ¿cómo puedo gestionarla? Muchas veces los clientes me preguntan qué hacen cuando en su web o blog algún usuario les deja un comentario negativo o cuando la competencia intenta boicotearlas (aunque parezca mentira muchas empresas utilizan estas técnicas). Bueno, a todo esto hay una respuesta muy sencilla, aunque laboriosa. Y no es otra que generar mediante nuestro trabajo y nuestro saber hacer experiencias y recomendaciones de clientes que sean positivas.
la reputación online es, como en la vida real, lo que los clientes y empresas opinan o perciben de nuestra empresa o marca. Es más, es muy factible que nuestra empresa no tenga presencia online, pero esto no quiere decir que en Internet no haya creada una imagen o una opinión de nuestra empresa o marca. Casi seguro habrá todo tipo de clientes que hablen de nosotros -tanto para bien como para mal- por lo que es importante estar en Internet. Así podemos monitorizar nuestra reputación online como empresa o como marca y saber qué es lo que se dice de nosotros. Quizás estar en Internet nos pueda generar nuevos clientes o ver nuevas líneas de negocio que no habíamos pensado.
La conclusión de todo esto es que Internet o estar en Internet ya no es sólo tener una web, como si se tratase de un escaparate virtual. Ahora hay que estar (como ejemplo, tener una web presencial), escuchar (monitorizar mediante social media nuestra marca) y conversar (trabajo del community manager del que os hablaré más adelante).

Publicado en el Diario Información

Todo vuelve a cambiar otra vez… ¿O tal vez no?

admin — Mon, 02 Aug 2010 18:05:02 +0000

Hace muy poco tiempo que el iPhone 4 está entre nosotros y ya son muchos sus detractores. Como usuario de los productos de Apple intentaré ser lo más objetivo posible. El iPhone 4 es, a diferencia de su antecesor, un teléfono mucho más robusto a simple vista pero con un tacto muy agradable. No varía la colocación de los botones pero sí la ranura de inserción de la tarjeta SIM que en este nuevo modelo está colocada en el lateral. Dicha tarjeta cambia al formato microSIM, con lo que nuestra tarjeta de móvil antigua no nos servirá.
Ya sé que muchos quieren saber el tema de la cobertura y si la posición de la mano afecta a la misma. Y os voy a decir que no. El poco tiempo que lo puede probar no tuve ningún problema con la cobertura y siempre estuvo al 100%. Esto no quiere decir que no sea cierto el problema y que no se pierda un poco de cobertura, es más, la propia Apple lo ha reconocido, pero a mi por lo menos eso no me ocurrió y no se me cortó ninguna llamada mientras probaba el terminal prestado por una tienda Orange (c/ Lérida, 12) de Alicante.
Una de las cosas que sí me sorprendió fue la velocidad del procesador. Se nota que ha aumentado de potencia, porque al abrir y cerrar aplicación y al utilizar la cámara la diferencia con el iPhone 3gs es notable. Otro de los puntos fuertes es la multitarea, que realmente lo que hace es mejorar la velocidad con la que se abren y cierran las aplicaciones. La videollamada o FaceTime como es su nombre comercial, es algo que ya se utilizaba en otros terminales y que seguro que se pondrá de moda nuevamente.
Las carpetas es algo que se estaba esperando desde hace bastante tiempo entre los usuarios de Apple. Es una forma de tener un poco de orden entre nuestras aplicaciones y ser un poco más productivos.
Mención especial merece la cámara del iPhone 4, pero no porque sea muy buena, sino porque mejora la que había en el anterior modelo. En la calidad de las fotos se nota la diferencia de píxeles, el flash LED incorporado y el zoom de cinco aumentos. Con respecto al vídeo esperaba un poco más de calidad pero creo que es lo justo para un móvil. Una de las cosas que si son muy buenas e interesantes es la posiblidad de poder editar los videos en el propio dispositivo y compartirlo en las distintas redes sociales. En la pantalla, aunque sea casi imperceptible a simple vista, con su uso se nota mayor nitidez de imagen. Esto se agradece mucho con los textos.
Lo que está claro es que este nuevo teléfono móvil no ha venido para cambiar nada de lo ya existente, sino para solucionar fallos o carencias de forma. Una versión mejorada de un producto que estaba inacabado. Aunque dicho todo esto, el iPhone 4 será el teléfono que definitivamente lleve los smartphones al gran público. Porque no sé si será el mejor teléfono, pero seguro que es el que tiene el mejor branding.
Pero lo que realmente resulta penoso es cómo las tres grandes operadoras juegan con los clientes. El día del lanzamiento solamente podían comprarlo los clientes que hicieran portabilidad y nuevas altas, pero no los clientes que quieren alargar su compromiso con las distintas operadoras. Una muestra más de que en España se premia más al tránsfuga que al cliente fiel.
Otra cosa son las tarifas de los distintos operadores, por poner un ejemplo: Movistar ofrece 135.000 puntos por comprar un terminal del tipo smartphone, pero solamente te los regalan si lo contratas sin 3G/internet. Menudo timo. ¿Qué gracia tiene un smartphone sin posibilidad de conexión permanente?.
Como conclusión: si queréis tener un teléfono de Apple y no hipotecarte con las operadores opta por el modelo anterior, el iPhone 3GS, que tiene casi las mismas características y te saldrá muchísimo más rentable…

Publicado en el Diario Información

I+D para todos

admin — Sat, 24 Jul 2010 11:36:54 +0000

Creo que una de las cosas que saco en claro de todo este mundo de Internet, es que aquí innova el que quiere hacerlo y el que realmente lo ve claro. Pero como en la vida misma o en los negocios tradicionales, hay muchas formas de hacerlo. Durante una conferencia de David Vicent Director de Marketing de los Hoteles Magic Costa Blanca, me gusto una frase que dijo que se me quedo grabada: “Nuestros Clientes, son nuestro departamento de I+D”.
Esta frase, aunque simple, esconde una de las grandes verdades del marketing tradicional mezclado con el marketing online. Esto es, saber escuchar a los clientes. No hay nada más poderoso hoy en día en nuestros negocios (ya sean online o no), que la opinión de la gente.
Saber detectar necesidades, inquietudes, problemas, antes de que estos ocurran es el gran valor que tiene. Esta cosa del Beta permanente que llaman algunos y no entienden otros. Beta no es que algo este a medio hacer, sino que es algo que se va construyendo día a día, que crece y evoluciona como lo hacen las necesidades de nuestros clientes.
Por eso es muy importante en cualquier empresa o negocio, dedicar cierto tiempo a escuchar, por supuesto habrá todo tipo de críticas (constructivas o destructivas) pero debemos saber extraer lo importante para nuestro negocio y potenciar aquello en lo que nuestros clientes estén interesados.
Y en eso creo que son muy importantes las redes sociales pues nos permiten hacer un estudio de mercado, de manera muy económica, que nos puede aportar un gran valor. Que no es otra cosa que vender más y adecuar nuestro producto o servicio a los clientes.

vía Diario Información

Resumen del Social Media Day Alicante 2010

admin — Wed, 21 Jul 2010 23:36:37 +0000

El pasado jueves 8 de Julio se llevó acabo en el INVAT.TUR el Mashable Social Media Day Alicante 2010. El evento organizado por INVAT.TUR, Manuel Villagordo Vera (Manager Regional de ADWE para Murcia) y SocialAndTics, tuvo la suerte de contar con los mejores profesionales de la Comunidad Valenciana. La idea del evento que se celebro a nivel mundial era juntar en un mismo día a todos los que creen y creemos en el Social Media. Para esta edición se pensó en crear dos mesas, una sobre social media general y la segunda sobre social media enfocado al sector turístico.

Tuvimos la suerte de que desde el primer momento ponentes de gran calidad apoyaron el evento, por lo que la jornada auguraba mucha calidad. Para comenzar el evento hizo su intervención de la Consellera de Justicia y Administraciones Públicas de la Generalitat Valenciana, Paula Sánchez de León. En su ponencia explicaba como desde la Generalitat Valenciana se esta apoyando todo lo relativo al Social Media y la Web 2.0. Lo particular de su intervención fue que la hizo mediante streaming desde Valencia.

Luego Josep Ivars Director del INVAT·TUR realizó una presentación formal del acto y nos comento la implicación que quiere tomar el INVAT·TUR en toda esta clase de eventos. Su intención es que el INVAT·TUR sea el eje donde todo el sector turístico pueda apoyarse para seguir avanzando y seguir posicionando el destino Comunitat Valenciana.

El primer ponente fue Adrián Ballester Director del IVAJ (Instituto Valenciano de Juventud) que nos comento su día a día y como se metió en las Redes Sociales para estar más cerca de la gente y de su público objetivo. No lo conocía en persona y os digo que me lleve una muy grata opinión, aunque su paso fue fugaz, dejo muy buen sabor de boca. Así que a ver si lo invitamos para el próximo evento.

El siguiente fue Gerardo Prieto Community Manager de la CAM (Caja de Ahorro del Mediterráneo) el cual nos comento como fue su experiencia de acercar a una Institución como la CAM a las nuevas tendencias del 2.0 y el Social Media. Me gusto mucho su exposición, ya que fue muy cercano y directo.

Para seguir con la conferencia y aportar otra visión del asunto el elegido fue Fernando Maciá de Human Level, un experto en SEO que nos comentaba la diferencia que hay entre SEO y Social Media, y que también dejo una muy buena impresión entre los asistentes. Comentando como el SEO y el Social Media pueden coexistir y generar mejores resultados para las empresas.

Para concluir está primera sesión sobre Social Media no podía faltar Lasse Rouhiainen, experto en Video Marketing y Social Media, que como es costumbre en el, incentivo el uso de las Redes Sociales para la empresa (podéis saber más de esto en su libro “La web de Empresas 2.0“), nos presento además datos muy interesante del uso de las Redes Sociales en España.

En el break después de la primera sesión pudimos disfrutar de un rato para hacer networking y que la gente pudiera hablar con los ponentes mientras degustaban los vinos de Vins del Comtat, Bodega Alicantina que vino de la mano de la D.O. Alicante uno de nuestro Patrocinadores. Creo que esto influyo para que todo el mundo estuviera relajado y pudiera conversar distendidamente.

Para la segunda sesión, quisimos enfocar el Social Media al sector Turístico, primero por el entorno en el que se desarrollaba el evento y segundo porque creo que el Sector Turístico es uno de los que más está innovando constantemente.

El primero en tomar la palabra fue David Giner Técnico del INVAT·TUR el que nos explico como están llevando acabo el Plan de Marketing de la Agencia Valenciana de Turismo, sin dejar de mencionar al mentor de esté plan que no es otro que Isaac Vidal, que no pudo estar presente por temas personales, pero que le transmitió a David el apoyo al evento y a todas las acciones que se están realizando desde el INVAT·TUR.

El siguiente fue Juan Carlos Sanjuan Director del Hotel Olympia Valencia, un convencido de las Redes Sociales, que nos contó como implementaron en el hotel el mundo 2.0 desde cero y los buenos resultados que les está generando. Me gusto mucho su estilo directo y sincero.

A continuación David Vicent Director de Marketing de los Hoteles Magic Costa Blanca quien dejo varios tips impresidibles para toda persona que se dedique al Marketing on/offline. Destacar de David el como escuchan a sus clientes y como se apoyan en ellos para seguir mejorando e innovando.

Para concluir el siempre polémico Javier Jimenez, que por supuesto no paso desapercibido (ese era su objetivo XD) nos comento sus experiencias llevando campañas de Marketing a Hoteles. Su ponencia fue muy buena con un mensaje directo que al público le gusto mucho.

Como colofón del evento los patrocinadores: Hotel Olympia Valencia, Hotel Royal y Tururac sortearon sendos premios entre los presentes que fueron entregados por las inocentes manos de la hija de Juan Carlos Sanjuan (tienes un diamante en bruto).

Una de las cosas que le llamo la atención a la mayoría de la gente fue el formato. Se que solo 5 minutos por ponente era poco, pero creo que gracias a eso la jornada fue llevadera y como dice Garr Reynolds en su libro Presentaciones Zen, si a una presentación le pones límites, el resultado final seguro será algo genial. Y dicho y hecho, al acortar la ponencias y al carecer todos de una presentación PPT el resultado no podría ser mejor. Se vio la esencia de cada uno, su know-how, sus tablas y su sentido común. Y creo que ese fue el gran logro de estas jornadas, gente que habla con otra gente de tu a tu.

La conclusión a mi entender fue que en Alicante y en general en la Comunitat Valenciana hay un capital humano impresionante y que como dice el video que pasamos, el Social Media ya forma parte de nosotros y hacer cosas en este campo es muy económico, pero dejar de hacerlas nos puede salir muy caro.

Y antes de terminar este post, no quiero olvidarme de agradecer al personal del INVAT·TUR por su entrega y por la excelente labor que realizaron antes, durante y post evento.

Twitter como herramienta para la empresa

admin — Tue, 20 Jul 2010 10:21:54 +0000

Para los que no lo sepan, Twitter.com es una herramienta online que en sus comienzos fue pensada para que la gente compartiera lo que estaba haciendo en todo momento con sus amigos. Es una especie de servicio de sms o, como se denomina ahora, microblogging, el cuál se ha vuelto muy popular desde la inclusión de tarifas planas en Internet, lo que permite que la gente sepa lo que estamos haciendo en solo 140 caracteres.
Pero aunque en sus comienzos sirviera para estar informados de lo que hacen nuestros amigos, hoy en día Twitter ha crecido muchísimo y en todas direcciones. Muchas empresas han visto en este nuevo fenómeno una forma muy fiable de estar en contacto directo con sus clientes.
Por ello, podremos saber de primera mano cuáles son sus necesidades, fidelizarlos y realmente ser más eficaces en el trato con los mismos. Hay muchos ejemplos de esto, por ejemplo podríamos citar a DELL que facturo vía Twitter la no despreciable cantidad de 6,5 millones de dólares. No está nada mal ¿no?.
Ahora imaginen que tienen en su Twitter muchos clientes fieles, pues sería sumamente fácil , por ejemplo, en el caso de una agencia de viajes, vender billetes de última hora o en el caso de una tienda de ropa, que sus clientes fieles puedan comprar antes de que llegue algún producto con mucha demanda o las últimas existencias de cualquier producto.
Este es uno de los usos que pueden ser más comunes y sencillos de implementar, aunque hay muchísimas formas más de sacar partido de Twitter para nuestro negocio, como pueden ser concursos o sorteos, y que conllevan que el cliente se interese por nuestra marca o negocio y se sienta parte del mismo.
Creo que es hora de que cada empresa, sea grande o pequeña, empiece a investigar qué posibilidades puede traernos este nuevo canal bidireccional con nuestros clientes.

vía Diario Información

Marketing para móviles

admin — Mon, 28 Jun 2010 06:00:39 +0000

Llevaba tiempo queriendo escribir sobre el Marketing para Móviles. Primero porque me gusta mucho el marketing y segundo porque creo que mediante los dispositivos móviles podemos hacer un tipo de marketing más efectivo, segmentado y eficaz.

Según la Wikipedia el Marketing Móvil es:

“Podemos definir el marketing móvil o mobile marketing como la actividad dedicada al diseño, implantación y ejecución de acciones de marketing realizadas a través de dispositivos móviles.”

¿Qué quiere decir esto?, que el marketing móvil no es más que una adaptación al entorno del marketing tradicional. Esa adaptación creo que es la parte fundamental de todo el asunto. La Agencias que todavía andan descubriendo el 2.0 a veces no son capaces de adaptar su discurso a los nuevos medios o canales.

Porque si lo pensamos bien, los móviles son un nuevo canal, mucho más efectivo. Por una cuestión fundamental, que es la de poder segmentar al público por intereses, proximidad y muchísimos filtros más que nos dará como resultado un beneficio mayor para las Marcas.

Aunque aun la mayor parte de la cuota de mercado se la sigue llevando los SMS y MMS, confío que el resto de modalidades de las que hablaré en próximos post puedan ir comiéndole terreno y no sean solo para los early adopters.

foto CC: http://www.flickr.com/photos/vveneziani/

Resumen TMRC Murcia

admin — Fri, 25 Jun 2010 06:02:04 +0000

Hace dos semanas tuve el placer de que Paul Gailey me invitará a hablar sobre el libro “Haz Click aquí - Neuro Web Design” de Susan M. Weinschenk en The Monday Reading Club Murcia. Me gusto mucho la experiencia ya que el libro, aunque es bastante pequeño es una recopilación de buenas prácticas a la hora de aplicar la usabilidad a las ventas por internet.

En la presentación me dedique a hablar de los capítulos del libro, aunque vi a mucha gente interesada por algo mucho más profundo, por lo que me estoy planteando crear un curso de Usabilidad porque había mucha gente con ganas de aprender más. Aquí os dejo la presentación, los videos no salen

The Monday Reading Club: Haz Click Aquí!!!

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Muchas gracias a Paul Gailey, Cristina Alcazar y a Paco Viudes(gracias por la foto) por pensar en mi para este libro.

pd: Lo mejor de todo que me pude reencontrar con José María Parra un amigo que no veía hace muchos años

La Web Móvil es el Futuro ¿Por qué no hacemos nada?

admin — Wed, 23 Jun 2010 06:00:10 +0000

Está es una de las preguntas que rondan mi cabeza constantemente. Similar a la de 2008 cuando decíamos o escuchábamos que se veía la crisis, ¿qué hicimos?, y lo peor que en los dos casos fue lo mismo, no hicimos NADA.

Estoy cansado de ver informes, artículos y estadísticas que nos cuentan que en 2011 será el año de los móviles. Que los usuarios cambiaran la forma en la que interactuan con los portales.

Pero eso no es suficiente, es más no es suficiente que yo lo exprese en mi blog, si luego no hago NADA. Por eso estoy decidido a emprender un cambio en esto. En centrar mis energías en que este cambio sea real, ya sea desde mi empresa como desde la Asociación que presido, creo que el móvil es más presente que futuro y creo que nosotros debemos tener las ganas y energías para poder articular este presente y el futuro del móvil.

Hoy en día toda empresa debería tener una versión adaptada para dispositivos móviles, así que de ahora en más pongo a esta cabecita a pensar ideas para poder llevar el contenido móvil a todas las empresas.

Resumen del Taller sobre Búsqueda de Empleo

admin — Mon, 21 Jun 2010 06:15:57 +0000

Las dos últimas semanas he estado impartiendo un “Taller sobre Búsqueda Efectiva de Empleo a través de las Redes Sociales” para Camon y la Fundación OVSI. Aunque está claro que no soy un experto en búsqueda de empleo, cuando la gente de OSVI me propuso que talleres podría realizar fue mi primera respuesta, crear un taller que pueda ser útil al 100% por sus participantes. Y en los tiempos que corren, pensé, ¿por qué no utilizar lo que se de Redes Sociales para que otros puedan lograr sus objetivos? Creo que el temario que confeccione cubre todos los puntos de la búsqueda de empleo en las Redes Sociales, lo único que deje fuera fue el video-blog por temas técnicos.

Surgieron muchas ideas de posibles cursos, pero creo que la elección fue la acertada. Lo curioso de este taller fue que lo impartí a 80 alumnos vía streaming, repartidos en 5 centros formativos. Fue extraño, pero ya al segundo día se me hizo bastante natural hablarle a gente que no podía ver. También porque conté con la colaboración de Patricia Miralles y de Daniel que me ayudaron a poder moderar las diferentes aulas.

Más allá de que era un taller cerrado en cuanto a contenidos se trataba, tuve la libertad gracias a Camon de poder modificar en tiempo real los mismos y adaptarlo a los diferentes niveles del curso, pudiendo de esta forma aprovechar mucho más las clases.

Desde aquí quiero agradecer a los alumnos de Castellón, Biar, Valencia, Alicante OVSI y Alicante Camon por su buena predisposición a intentar hacer las cosas de una forma distinta. De tener esa dosis de inquietud y optimismo para poder salir de su situación actual.

Como colofón al taller se hizo un acto de clausura del mismo donde pudimos escuchar la opinión sobre la iniciativa de las siguientes autoridades: Ilmo. D. Rafael Peset, Secretario Autonómico de Administraciones Públicas, D. Vicente Soriano, Director de Recursos de la CAM, D. Luis Garrido Guzmán, Director Gerente de la Fundación OVSI y Mª Magdalena Martínez, Alcaldesa de Biar.

Desde ya muchas gracias a la gente de Camon por contar conmigo para este proyecto. Como dato estadístico de las 80 personas del curso 8 personas consiguieron empleo, algo que realmente me da una alegría enorme. No se si en el futuro se repetirá la experiencia, pero como dijo Rafael Peset este es el punto de partida de un cambio, de una evolución de la forma en que se realiza la formación en nuestro país.

Presentación “Formación y Motivación en la Empresa”

admin — Fri, 28 May 2010 06:00:15 +0000

El pasado 26 de mayo la gente de Acrocampus formación e-learning junto al Ayuntamiento de Elche a través de Elx Innova organizan la Segunda jornada e-learning en la ciudad de Elche.

Por este motivo como Presidente de ADWA y Director de DinamicLearning me invitaron a dar una ponencia sobre Motivación y Formación. Creo, por lo que pude entrever en el vino de honor que a la gente le intereso bastante el tema, aquí os dejo la presentación.

Motivación y formación en la Empresa

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