En estos dÃas del Boom del Social Media una de las cosas más importante es la Conversación. Saber crear ese feedback necesario para que el boca a boca empiece a funcionar. Una de las cosas que más ayuda es que la gente sienta que Conversa con gente, que hay alguien detrás de ese post en un blog, la Conversación se basa en dar un imagen real de lo que pasa en nuestra organización.
Por eso es muy importante hoy en dÃa la imagen del community manager, un nuevo puesto que se ha creado o que ha nacido con la llegada del Social Media. Para los que no lo sepáis es el encargado de gestionar lo que se dice de nuestra Marca en las Redes Sociales por citar un ejemplo.
Hay dos formas de hacer llegar a las empresas este nuevo perfil, uno el que no hay que ser genio para darse cuenta es contratar un community manager y otro es contratar una empresa que nos lleve este departamento.
Ahora como empresario que lleva una empresa que se dedica ha esto no voy a tirar piedras sobre mi propio tejado XD pero para las empresas que empiezan con esto que denominamos Conversación lo ideal es empezar tercerizando esta actividad, no por interés propio mÃo, sino por pura lógica, pensad que si contratáis un community manager querriáis rentabilizar en un mes su trabajo y eso es muy complicado porque este trabajo tiene resultados tangibles y otros que no tanto.
Otra de las cosas que las empresas tienen que tener en cuenta es que tener un community manager externo tampoco es la solución a todo esto, también debe haber una persona de la empresa que trabaje en estrecha colaboración con el community manager, ya que este sabe como se mueven las redes y sabe que hacer pero por ahà no sabe como se mueve el sector de la empresa y tampoco estará empapado de la filosofÃa.
Por eso una de nuestra soluciones favoritas para estos casos es la creación del Manual de Actuación donde quedan reflejados todos los puntos que os estuve contando, para que se genere conversación de calidad, con un soporte correcto y en total sintonÃa con la filosofÃa de la empresa.
