Lo estoy viendo cada vez más, y viene a cuento con una de las preguntas de la mesa redonda de la Conferencia de ADWA. Que es preferible como empresa, ¿ofrecer de todo o ser especialistas? y esto lo voy viendo cada vez más en casi todas las empresas.
Un ejemplo me paso el otro día cuando viaje a Madrid para un curso en FrontDays, cuando como aerolínea elegí a RyanAir. Fue el viaje más tortuoso de mi vida, era como estar en un anuncio, entre la venta ambulante de piscolabis, la revista con artículos de oferta y dejo lo mejor para el final…la lotería!!! si habéis leído bien LOTERÍA en el medio del vuelo el azafato se puso a pregonar con un vasito de plástico la venta de los billetes, le faltaba el chandal. Fue tragicómico.
Entonces me pregunto, este bombardeo es bueno para la empresa? realmente fideliza a sus clientes? no se estará exprimiendo a los clientes? Más claro, no estaremos matando a la gallina de los huevos de oro?
